遇到問題員工我該怎麼辦？！常見QA｜主管管理能力｜周育如

在企業中，作為主管或人資，你一定遇過那些讓人頭痛的「問題員工」。無論他們是態度不佳、常出包還是愛抱怨，每一個問題背後都可能有其原因。我們來聊聊8種常見的問題員工，以及如何管理的tips，希望可以幫助你解決這些管理難題。

如何管理問題員工：

• 態度不佳的員工
  針對不積極、不配合的員工，與他們開誠布公地溝通並明確期望，以找出他們的動力來源。

• 不尊重老闆的員工
  設定清晰的邊界與規範，並強調尊重與團隊合作的重要性，建立有效的溝通模式。

• 常出包的員工
  提供針對性的培訓與指導，並建立誠實文化，避免員工因錯誤隱瞞問題。

• 愛抱怨的員工
  鼓勵員工從抱怨轉向提出建設性建議，並創造正向的工作環境。

• 人際關係差的員工
  提供溝通技巧培訓，並透過團隊凝聚活動提升同事間的信任和理解。

• 責任心不足的員工
  賦予更多責任與信任，並透過短期目標和明確的後果引導員工建立責任感。

• 情緒化的員工
  提供情緒管理課程，並透過對話了解員工的情緒根源，建立支持機制。

• 被害妄想的員工
  透過公開讚美和私下鼓勵，讓員工感受到安全與信任，並用數據與事實消除誤解。

1. 態度不佳的員工（不積極、不配合、常遲到）

案例：

小美每天早上總是踩著點打卡，工作交代了也一副「哦，好吧」的態度，明顯缺乏積極性，甚至偶爾會遲到。

Amy建議：

這類員工通常缺乏動機，可能對工作無感，或者工作與他們的興趣不符。

• Tip 1：找出動力來源 – 和員工開誠布公地溝通，了解他們對工作有什麼期望，也許你能找到一個激勵他們的點。

• Tip 2：設立清晰的期望 – 明確要求工作成果和時間管理限制，還有你對他們的期待是什麼，例如：說明清楚什麼是積極的表現。

• Tip 3：積極反饋 – 當員工有正面表現時，別忘了鼓勵和肯定，這可以激發他們更多的動力。

2. 不尊重老闆的員工（打岔、不給老闆面子、不服從、不禮貌）

案例：

小強總是在會議中打斷老闆，還經常挑戰指示，讓整個團隊氣氛尷尬。

Amy建議：

也許你並不是十分在意，但部門同仁也代表部門，教導他們正確的溝通態度才是職場專業工作者。

• Tip 1：直接對話 – 給員工一個機會談談他們的想法，讓他們感受到被重視，但同時也要強調團隊合作和尊重的重要性。

• Tip 2：建立邊界 – 設立明確的溝通規範與團隊協作的邊界，讓員工知道什麼行為是不可接受的。

• Tip 3：以身作則 – 作為主管，你的行為會被模仿。維護自身權威的同時，也要保持尊重和開放。

3. 常出包的員工（專業能力差、說謊、粗心）

案例：

小明經常在報表上漏掉數字，甚至有時候會瞞報錯誤，導致團隊要多花時間修正。

Amy建議：

這可能是技能不足或責任感不夠的問題。

• Tip 1：培訓和指導 – 針對具體的能力缺口，提供適當的培訓和指導，讓員工有機會學習並改進。

• Tip 2：建立誠實文化 – 創造一個可以坦誠面對錯誤的工作環境，讓員工不會因為怕挨罵而選擇說謊。

• Tip 3：定期檢查進度 – 與這類員工保持密切的跟進緊盯，及早發現問題，避免嚴重失誤發生。

4. 愛到處抱怨的員工

案例：

小玉幾乎每天都在茶水間抱怨，從辦公室的冷氣到同事的工作方式，什麼都能成為她的吐槽對象。

Amy建議：

抱怨的背後可能是未解決或未被看到的需求或壓力。

• Tip 1：換個角度看問題 – 引導員工提出實際建議，從「抱怨」轉變為「改善」。

• Tip 2：引入正向文化 – 創建一個鼓勵積極思考的環境，設立正向的目標與開放的溝通，減少負面情緒蔓延。

• Tip 3：私下聊聊 – 有時候，抱怨者只是想要被聽到。和他們私下談話，了解他們的真實想法。

5. 人際關係差的員工

案例：

小華與同事總是處於對立狀態，團隊合作時經常發生爭執，導致整個項目進度受到影響。

Amy建議：

這類問題多數與溝通能力或性格不和有關。

• Tip 1：提供溝通技巧培訓 – 幫助員工學習如何更有效地表達自己，並理解他人的立場。

• Tip 2：團隊凝聚活動 – 透過團隊凝聚活動，讓員工在輕鬆的環境中增進理解，建立信任。

• Tip 3：導入工具方法 – 建立部門的溝通習慣跟方法以及情緒管理概念，幫助員工更好地處理情緒和人際關係。

6. 責任心不足的員工

案例：

小林總是拖延工作，從不主動承擔責任，甚至常常推卸責任給別人，或事情沒完成就下班。

Amy建議：

這通常反映了員工缺乏使命感或對工作沒有歸屬感。

• Tip 1：給予責任與信任 – 讓員工知道他們的工作對公司有多重要，並賦予他們更多責任來激勵成長。

• Tip 2：明確後果 – 如果員工無法承擔責任，讓他們清楚了解對自己與團隊可能的影響。

• Tip 3：設立短期目標 – 透過小而具體的工作目標及設定明確DL，以及教練式的溝通對話，來逐步建立員工的責任感。

7. 情緒化的員工

案例：

小婷遇到壓力就情緒失控，有時對同事大吼，有時沉默寡言，整個辦公室氣氛都因此變得緊張。

Amy建議：

情緒化的員工通常需要更多的情感支持和壓力管理技能。

• Tip 1：情緒管理培訓 – 提供情緒管理課程，幫助員工學習如何在壓力下保持冷靜。

• Tip 2：開放對話 – 與員工開啟對話，了解他們情緒波動的根源，並提供必要的支持。

• Tip 3：設立「冷靜期」 – 當情緒失控時，允許員工暫時離開現場，給他們一個冷靜的空間。

 

8. 有點被害妄想的員工

案例：

小黃總覺得大家在針對他，甚至認為主管特別給他難題，導致他愈發防禦性強烈。

Amy建議：

這樣的員工通常缺乏安全感，容易對職場環境跟人感覺到受威脅。

• Tip 1：提供安全感 – 通過公開讚美或私下鼓勵，讓員工感受到被肯定和支持。

• Tip 2：清晰溝通 – 用具體事實和數據來解釋你的要求，減少員工的誤解和不安全感。

• Tip 3：培養信任 – 建立與員工的信任關係，並鼓勵他們開放心胸接受建議和反饋。

 

問題員工是提升管理能力的試煉

面對問題員工，最重要的是找到問題的根源，並採取適當的策略來引導他們成長。透過工作教導OJT、好的溝通對話與信任的建立，有時你會發現員工並非無可救藥，他們往往只是需要一些額外的支持與引導，畢竟一個積極向上與合作的團隊才是成功的基礎。
當然最終如果發現問題員工是扶不起的阿斗，那也要設立停損點讓他離開，有時候讓問題員工重新開始或到更適合他的地方對彼此以及單位內認真盡責的工作夥伴都是好事。

你可以發現身為主管遇到問題員工，溝通對話及部屬培育指導能力十分重要，培養員工領導與教導能力從現在就開始吧！

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