帶到有狀況的"資深員工"我該怎麼辦？！常見QA｜主管管理能力｜周育如

管理資深員工往往比帶新人成為更大的挑戰，因為他們已經在公司工作多年，擁有豐富經驗，但有時候在管理上也會遇到一些不易突破的瓶頸。今天我們來針對8種常見的資深員工問題，提供管理tips，希望可以協助你在面對有問題的資深員工時，能夠突破管理困境。

 

如何有效管理問題員工的8個策略：

• 被動不積極的老員工
  重新激發員工的工作熱情，透過參與決策、設立清晰目標和賦予自主權來重燃工作動力。

• 無晉升意願的老員工
  了解不願晉升的原因，提供橫向發展的選擇並逐步增加責任，減少員工對晉升的抗拒。

• 面對變動反應差的老員工
  提前溝通變動的原因，給予適應期及資源，強調變革的積極影響，幫助員工接受改變。

• 不願挑戰新任務的老員工
  設定階段性學習計劃，展示學習帶來的實際好處，並透過榜樣激勵提升學習興趣。

• 對公司失去信心的老員工
  強化溝通透明度，讓員工參與決策並展示公司成功案例，重建信心。

• 表現平平的老員工
  重新評估目標，提供新挑戰和建立獎勵機制，激勵員工走出舒適區。

• 定見深、難溝通的老員工
  引導資深員工反思觀點，聚焦問題解決，強調共同目標以促進團隊合作。

• 愛推事情的老員工
  制定清晰責任分工，設定具體期限並建立責任追究機制，確保員工承擔任務責任。

以下提供案例與管理Tips給主管們參考～

 

1. 被動不積極的老員工

案例：
老李在公司工作多年，工作上中規中矩，但從不主動提出新想法，也不會為公司發展多做一步，總是等著別人分派任務。
Amy建議：
資深員工若變得被動，有時是因為長期安逸心態，失去了工作的動力與熱情。

• Tip 1：重新激發工作熱情 – 鼓勵員工參與公司決策或提供創新提案，讓他們感到被需要，並重拾工作的成就感。

• Tip 2：設立明確的績效目標 – 制定清晰的短期目標與挑戰，避免他們陷入工作上的慣性模式。

• Tip 3：賦予更多自主權 – 給予員工更多決策空間，讓他們在自我管理中找到新的工作動力。

2. 無晉升意願的老員工

案例：
老張工作多年，但當公司提供晉升機會時，他總是拒絕，表示自己「只想做好本職工作，不想多負責任」。
Amy建議：
有些資深員工沒有晉升意願，可能是對現狀滿足或不想承擔更多壓力。

• Tip 1：了解真正原因 – 與員工深入溝通，了解他們對晉升的擔憂或抗拒，並提供適當的支持，如培訓或心理建設。

• Tip 2：提供職業發展選擇 – 不僅局限於晉升，也可以提供橫向發展的機會，例如成為專家或顧問，減少他們對管理職責的壓力。

• Tip 3：逐步增加責任 – 從小範圍的項目或團隊管理或新人帶領開始，逐步讓員工感受到晉升的價值，減少抗拒。

3. 面對變動反應較差的老員工

案例：
小王對公司每次新政策或工作流程的改變都顯得抗拒，經常抱怨「以前這樣做就很好，為什麼要改？」
Amy建議：
資深員工對變動敏感，習慣於舊有的工作模式，可能會對任何改變產生抵抗心理。

• Tip 1：提前溝通變動原因 – 在變動發生前，清楚解釋改變的目的與長期利益，讓員工明白變革的重要性。

• Tip 2：給予適應的時間與資源 – 變動過程中提供充分的培訓與資源，讓員工有時間適應新流程，減少壓力。

• Tip 3：強調變革的積極面 – 舉例其他員工適應變革後的成功經驗，讓資深員工看到改變帶來的正面影響，從而逐步接受。

4. 不願挑戰新任務，不想學習

案例：
老陳工作多年，總是避開新任務，對於學習新技術或技能毫無興趣，經常表示：「這些交給年輕人做就好。」
Amy建議：
資深員工抗拒學習新事物，可能是因為對自己的現有技能感到自滿，或對學習新知感到不安。

• Tip 1：循序漸進的學習計劃 – 設立階段性的學習目標，從簡單的任務開始，逐步增加挑戰，降低學習的壓力。

• Tip 2：展現學習的實際好處 – 讓員工了解新技能如何幫助他們在工作中更輕鬆，或提升他們的專業價值。

• Tip 3：以榜樣為激勵 – 鼓勵資深員工觀察其他同事如何通過學習新技能提升工作表現，營造學習文化。

5. 對公司或單位沒信心

案例：
老高對公司的發展前景總是持懷疑態度，經常抱怨「公司沒有未來，這樣下去一定不行」，對部門的決策也充滿不信任。
Amy建議：
資深員工對公司或部門失去信心，通常是因為經歷了多次變動或未達期望的結果，感到失望。

• Tip 1：強化溝通透明度 – 定期與員工分享公司或部門的目標與進展，增加他們對未來發展的信任。

• Tip 2：邀請參與決策 – 讓資深員工有機會參與公司或部門的重要決策，讓他們感到自己的意見被重視，從而增加信心。

• Tip 3：展現正向案例 – 提供公司成功的例子，或展示新政策的實際成效，讓員工重新感受到公司的潛力。

6. 表現平平的雞肋型老員工

案例：
老方工作多年，但工作表現一直不溫不火，既不會犯大錯，也沒有驚豔的表現，感覺就像「雞肋」一般，捨不得，卻也沒太大作用。
Amy建議：
這類資深員工可能陷入了「舒適區」，不求突破，卻也沒有危險。

• Tip 1：重新評估目標與期待 – 與員工進行績效面談，設立更具挑戰性的目標，讓他們有動力走出舒適區。

• Tip 2：提供新的挑戰 – 安排新的項目或責任，讓員工有機會展示不同的技能，並提升工作成就感。

• Tip 3：建立獎勵機制 – 透過獎勵制度，激勵員工追求更高的績效，並持續改善工作表現。

7. 定見深、難溝通

案例：
老楊工作多年，對於自己的想法十分堅持，任何與他意見相左的建議，往往都很難說服，導致團隊溝通不順暢。
Amy建議：
資深員工的經驗豐富，容易對特定工作方式產生固有的看法，這種「定見」可能會阻礙團隊合作。

• Tip 1：引導式提問 – 通過開放式問題來引導資深員工反思自己的觀點，幫助他們看到其他角度的可能性。

• Tip 2：共同解決問題 – 將討論聚焦於問題本身，而非個人觀點，通過合作找出最佳解決方案，讓溝通更具建設性。

• Tip 3：尋找共同目標 – 強調團隊目標的重要性，並讓員工了解不同意見可以共同促成更好的結果。

 

8. 愛推事情

案例：
老徐在團隊中經常「踢皮球」，總是把責任推到其他同事身上，不願意直接承擔任務，影響團隊進度。
Amy建議：
資深員工推卸責任，可能是因為缺乏動機或對任務感到不確定。

• Tip 1：明確責任分工 – 制定清晰的責任分工，讓每位員工都知道自己的任務範圍，減少推卸責任的機會。

• Tip 2：設定具體的期限 – 為每個任務設定具體的完成時間，並定期檢查進度，確保任務按時完成。

• Tip 3：建立責任追究機制 – 讓員工對自己的工作負責，並透過績效考核與反饋機制，強化責任感。

 

資深員工的管理重點在對話與信任建立

管理資深員工並不是一件輕鬆的事，但透過有效的領導與指導技巧，可以幫助他們重新找到工作的動力與熱情，進一步提升團隊的整體表現。
常調任不同單位的主管，更容易遇見管理資深員工的問題，如何透過對話及引導來有效溝通，並透過建立信任來讓資深員工願意敞開心胸與你建立好的工作關係，用培訓來好好建立團隊共識也是主管必修能力。

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